GUÍO
Fundación Katy Summer
Ayudando a padres y niños a lidiar con el ciberacoso.
USER PERSONA
Entendiendo al usuario
Basándonos en nuestra investigación, creamos un User persona, que representa los problemas que vivían nuestros entrevistados.
INSIGHTS DE LA INVESTIGACIÓN
Enmarcando el problema
Los mayores problemas encontrados son los siguientes:
HOW MIGHT WE?
Definiendo nuestro foco
Después de entender el problema de la poca información para padres, definimos 3 preguntas que nos ayudarían a desarrollar nuestra propuesta.
- ¿Cómo podríamos ayudar a los padres a lidiar con su hijo que sufre ciberacoso?
- ¿Cómo podríamos hacer que los padres identifiquen que su hijo sufre ciberacoso?
- ¿Cómo podríamos acompañar a los papás en el aprendizaje de IE?
Foto del equipo en la etapa de ideación
IDEACIÓN
Sketching de ideas
Con estas preguntas en mente comenzamos a dibujar nuestras ideas y conceptos para ayudar a los usuarios. Después de realizar crazy 8 definimos nuestra propuesta de la siguiente forma.
Crazy 8 realizado por el equipo.
Sketches de la propuesta.
Mapa de flujo.
CARACTERÍSTICAS
Definiendo las funcionalidades
Estas son las características principales de nuestra solución propuesta “Guío”.
Chatbot
Con una IA simulada con un chatbot que personifica una psicóloga, se podrá identificar el nivel de bullying que sufre el niño.
Informes
Un informe del estado emocional del niño, explicado con palabras simples. Este resultado se conecta a las herramientas sugeridas.
Herramientas
Sugerencias de herramientas de comunicación para los padres, que se adaptan y actualizan según sus necesidades.
LA SOLUCIÓN
Decisiones de Diseño
Para la primera ronda de prototipado, utilizamos Figma y desarrollamos una interacción básica. Después del tener el feedback de los usuarios, hicimos una segunda ronda de prototipo con los cambios sugeridos y algunos cambios en la arquitectura y componentes visuales.
Pantalla de onboarding
Sección chatbot
Cuando se abre la aplicación por primera vez se explica brevemente las
características de
esta, a través de onboarding.
Luego, una vez se inicia sesión, el usuario debe hablar con el chatbot/AI
personificada como la “psicóloga Laura”. Las preguntas son respondidas con
alternativas
mostradas en la parte inferior.
Sección de resumen
Pantalla de inicio
Terminando la conversación con el chatbot, se le muestra el informe que se genera
a partir de sus respuestas.
Posteriormente se le presenta una pauta establecida según sus respuestas. Está
divididas en etapas, permitiendo un avance gradual.
Detalle de la etapa "Conversación 1"
Herramientas comunicacionales
Dentro de cada etapa, se le ejemplifica al padre formas de poder mejorar en esta
etapa. También se les presenta distintos “tips” que se adecuan a la tarea
establecida.
Para que puedan entender y manejar cada “tip”, se les entrega, además, herramientas
de comunicación, de comprensión de las emociones e incluso de orientación para
realizar denuncias.
EL PROTOTIPO
CONCLUSIÓN
Reflexión y próximos pasos
Para mí, este proyecto fue especialmente complejo, debido a la temática que abordaba y a la información muy técnica y excesivamente densa. En relación al proceso iterativo, me di cuenta de lo importante que es entregar este tipo de información de una forma amigable y familiar. Al tomar la decisión de ocupar un chatbot que se asemeja mucho a conversar por mensajes con un amigo, la percepción y recibimiento de la aplicación cambió de forma positiva.
Limitaciones
La mayor limitación que presenta nuestro proyecto fue que la Inteligencia Artificial y el chatbot no fueron incorporados en el prototipo, por lo que le pedimos a los usuarios que imaginaran como si esto les entregara un informe personalizado. Creemos que, si estas características se hubieran incorporado, hubiésemos tenido más descubrimientos de problemas que nuestro prototipo pudiera tener. Otra limitación fue el corto tiempo para el desarrollo, por lo que no tenemos un testeo de nuestro prototipo ya iterado.
Discusión Adicional
Puntos que no fueron abordados en este resumen, pero que puede ser interesante discutirlos en persona:
- Selección del perfil de la psicóloga
- Análisis de referentes