ZUPWORK
Rediseño de Landing page para emprendimiento ZupWork
CONTEXTO
Sobre el proyecto
Zupwork es un emprendimiento, que transforma bares y restaurantes en espacios de coworking. Ofrecen una semana gratis de prueba, pero a pesar de que muchas personas se registran, son pocas las que asisten. Nuestro trabajo fue investigar las razones de esto con el fin de proponer una solución.
Tiempo: 8 días.
Mi rol: Entrevistas de usuarios, Testeos de usabilidad, Rediseño de interfaz.
EL DESAFÍO
Rediseño del landing page de Zupwork, con el fin de mejorar la entrega de información y aumentar los usuarios de la semana gratis
EL LANDING PAGE
Conociendo mejor el producto a rediseñar
Zupwork a través de sus redes sociales ofrece una semana gratis de prueba a sus clientes. El proceso para completar este registro se muestra en las siguientes imágenes y consiste de 4 pasos: 1. Entrar al Landing Page 2. Escaneo de la página y los detalles de la semana gratis 3. Registrarse en la semana gratis 4. Recibir email de confirmación.
Publicidad de Instagram, Bienvenida Landing Page
Detalles de la sede, Formulario de registro
Detalle de registro, Confirmación de registro
Información de activación semana gratis
INVESTIGACIÓN
Identificación de Problemas
El objetivo de la investigación, fue conocer la experiencia actual de los usuarios que interactúan con el landing page de Zupwork e identificar posibles problemas en los que podríamos intervenir.
Entrevista con el usuario y testeo de usabilidad del Landing Page actual
COSTUMER JOURNEY MAP
Analizando el registro a la semana gratis
A partir de las entrevistas realizadas y los testeos de usabilidad, pudimos observar con detalle el viaje que realiza el usuario para completar un proceso de registro a la semana gratis.
Costumer Journey Map del proceso de registro
INSIGHTS DE LA INVESTIGACIÓN
Enmarcando el problema
Los mayores problemas y necesidades son los siguientes:
- El landing page muestra poca información y los usuarios toman la decisión de registrarse sin conocer todos los detalles.
- El correo muestra los detalles que necesitan saber antes, pero no todas las personas se percatan de haberlo recibido.
- Hay exceso de texto y la información importante se pierde.
- El concepto no se entiende del todo, y no motiva a asistir porque no se ven eventos ni gente trabajando en las imágenes.
HOW MIGHT WE?
Definiendo nuestro foco
Una vez identificamos estos problemas, se definió en enfoque de nuestra propuesta.
- ¿Cómo podríamos entregar toda la información necesaria?
- ¿Cómo podríamos hacer que los usuarios que se registran, asistan a su semana gratis?
IDEACIÓN
Sketching de ideas
Sketches Crazy 8
Primeros sketches
Mapa de flujo
CARACTERÍSTICAS
Definiendo las funcionalidades
Las principales características que tendrá el nuevo landing page son.
Iconografías
Que resuman la información a la vez la destaquen.
Ubicación
Destacándola en todo momento para no generar confusiones.
Motivación
Mostrando eventos e imágenes de las mismas personas trabajando en el lugar.
LA SOLUCIÓN
Decisiones del Rediseño
Para apreciar mejor el antes y después del rediseño, puedes ver nuevamente la apariencia del Landing Page con el que trabajamos. De izquierda a derecha las pantallas corresponden a: 1.Bienvenida del Landing Page, 2.Información de Landing Page, 3.Formulario de registro y 4.Detalles de la semana gratis.
Landing Page antiguo
En este proyecto, fue esencial captar la atención de los clientes, hacerles entender el concepto de Zupwork y convencerlos de probar la semana gratis. Se realizó un prototipo interactivo en Figma de nuestra propuesta de nuevo Landing Page, el cuál fue testeado por nuevos usuarios.
Bienvenida del Landing Page
Descripción de beneficios
En el inicio del Landing Page se usó una imagen con una persona trabajando y se
usaron frases simples y que explicaran, de que trata Zupwork. La frase “Mira lo
que tenemos para ti” se asoma incitando al usuario a bajar y ver más
información.
Los beneficios de Zupwork fueron detallados con iconografías,
eliminando los párrafos extensos.
Explicación de cómo funciona
Detalle de la ubicación
También usamos iconografías para explicar en 3 pasos como es el proceso para usar
las instalaciones. También se destacó la posibilidad de hacer comunidad en los
espacios de Zupwork.
Además, la información de las sedes disponibles se puede ver antes de
registrarse a la semana gratis.
Formulario de registro
Confirmación de registro y detalles
Se redujo el tamaño del formulario, pareciendo menos extenso. Y se destaca en el
título, la sede a la que se está registrando.
La confirmación de registro contiene toda la información necesaria para que el
usuario haga uso de su semana gratis. El mail de confirmación fue reemplazado
por un respaldo de la información ya mostrada.
EL PROTOTIPO
TESTEO DEL PRODUCTO
Evaluaciones
Realizamos nuevos testeos de usabilidad, esta vez con nuestra propuesta. Se buscaron 5 personas emprendedoras, a las cuales les mostramos el prototipo interactivo. El objetivo era ver si los usuarios lograban identificar todos los beneficios, la ubicación, horarios, etc. Para eso se les dio la tarea de inscibirse en la semana gratis.
Les pedimos responder las siguientes preguntas al final del testeo.
- ¿Podrias indicarme cuáles son los beneficios que Zupwork ofrece?
- ¿Podrias indicarme la ubicación de la sede?
- ¿Es Zupwork un cowork al que asistirías?
- ¿Hay alguna información extra que te gustaría ver?
Testeo de Usabilidad del prototipo final
Descubrimientos del testeo
En general los participantes recibieron muy bien nuestro prototipo. La mayoría no tuvo problemas para entender la información, lograron identificar fácilmente la ubicación de la sede y apreciaron la forma simple en que mostrabamos los beneficios.
CONCLUSIÓN
Reflexión y próximos pasos
De este proyecto, destaco mucho la experiencia de haber testeado con usuarios desconocidos que corresponden a quienes el emprendiemiento se enfoca. Al principio, fue un poco difícil acercarme a personas y pedirles si podían participar, pero al final aprendí que en general la gente tiene muy buena disposición. Cuando testeamos nuestra propuesta en figma desde celular, tuvimos problemas con el tiempo de respuesta de la plataforma, lo cuál pudo ser perjudicial, pero debido a que nuestro testeo estaba enfocado en contenido, no hubieron mayores repercusiones. Sin embargo tomaré en consideración el uso de otra plataforma para futuros testeos. Si bien todo este trabajo fue para incentivar a que más personas usaran su semana gratis, aún no tenemos métricas de si estos cambios realizados causaron un real impacto.